Hadapi Libur Panjang Nataru, XLSMART Perkuat Jaringan di 13 Ribu Km Jalur Utama Indonesia

Liputan6.com, Jakarta - Menyambut lonjakan aktivitas digital selama periode libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memastikan kesiapan jaringan terintegrasi secara menyeluruh di berbagai wilayah Indonesia. Pasca merger XL Axiata dan Smartfren, XLSMART kini memperkuat kualitas jaringan di lebih dari 13.000 kilometer jalur utama perjalanan yang diprediksi akan dilalui masyarakat selama libur panjang.

XLSMART memproyeksikan kenaikan trafik sebesar 20-30% dibandingkan hari normal. Lonjakan ini dipicu oleh meningkatnya mobilitas masyarakat untuk mudik dan berlibur, serta tingginya konsumsi layanan digital seperti streaming, gim online, media sosial (Instagram, TikTok, Facebook), hingga penggunaan peta digital seperti Google Maps.

Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam mengungkapkan, “Melihat antusiasme dan besarnya minat masyarakat Indonesia untuk merayakan Natal dan Tahun baru, kami memastikan jaringan XLSMART siap sepenuhnya. Persiapan tidak hanya mencakup layanan pelanggan yang akan tetap beroperasi selama 24 jam dalam periode liburan, namun XLSMART juga mempersiapkan jaringan dengan kapasitas yang lebih besar dari hari biasa, guna memastikan kenyamanan bagi pelanggan meskipun terjadi lonjakan trafik yang signifikan.”

Ia juga menambahkan bahwa peningkatan trafik tidak hanya terjadi pada layanan seluler, tetapi juga pada layanan internet rumah XL SATU, seiring dengan banyaknya masyarakat yang menghabiskan waktu libur di rumah untuk berbagi momen dalam bentuk foto dan video.

Dalam mendukung kelancaran komunikasi selama Nataru, XLSMART memfokuskan penguatan jaringan di wilayah-wilayah dengan pergerakan masyarakat tertinggi, terutama di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.

Untuk jalur transportasi darat dan laut, peningkatan kualitas jaringan dilakukan di 138 rute utama perjalanan Nataru, yang terdiri dari 71 ruas jalan tol, 49 jalan utama, 16 jalur kereta api, dan 2 pelabuhan penyeberangan.

Secara keseluruhan, optimasi jaringan mencakup 515 area, di antaranya 212 destinasi wisata, 102 ruang publik, 105 gerbang tol dan rest area dan 96 lokasi transportasi publik.

Dengan cakupan tersebut, XLSMART memastikan bahwa lebih dari 13.000 km rute perjalanan utama selama Nataru berada dalam kondisi jaringan prima dan andal.

Untuk mengantisipasi kepadatan trafik di titik-titik dengan aktivitas tinggi, XLSMART juga mengerahkan 101 unit Mobile BTS (MBTS) yang ditempatkan di sepanjang jalan tol, pusat keramaian malam tahun baru, tempat wisata, serta ruang publik lainnya.

Shurish menegaskan, ”Pengerahan Mobile BTS atau MBTS merupakan upaya keseriusan XLSMART dalam mempersiapkan kenyamanan pelanggan pada periode libur Natal dan Tahun Baru 2026. Sebanyak 101 unit MBTS telah ditempatkan di area keramaian, tempat wisata, ruang publik dan sepanjang jalan tol. Hal ini untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga di titik-titik dengan lonjakan trafik mendadak pada periode libur tersebut.”

Distribusi 101 MBTS tersebut meliputi:

Sumatera bagian utara: 6 unit

Sumatera bagian selatan: 18 unit

Jabodetabek dan Sukabumi: 14 unit

Jawa Barat: 16 unit

Jawa Tengah dan DI Yogyakarta: 12 unit

Jawa Timur: 23 unit

Bali dan Nusa Tenggara: 5 unit

Kalimantan dan Sulawesi: 7 unit

Lonjakan trafik juga diprediksi tinggi di kota-kota tujuan wisata seperti Sumatera Utara, Jawa Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok, serta wilayah dengan komunitas Nasrani yang merayakan Natal seperti Sulawesi Utara, Sumatera Utara, dan Nusa Tenggara Timur.

Selain jalur utama mudik nasional, XLSMART juga memperkuat jaringan di jalur tol baru Yogyakarta-Solo, yang menjadi bagian dari jaringan Tol Trans Jawa. Jalur ini didukung oleh lebih dari 100 BTS 4G dengan kualitas jaringan yang diklaim sangat baik.

Group Head Central Region XLSMART, Arif Farhan Budiyanto mengatakan:

”Peningkatan kualitas jaringan di sepanjang jalur tol Yogyakarta-Solo merupakan komitmen XLSMART untuk mendukung kenyamanan komunikasi dan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan. XLSMART akan terus melakukan optimasi jaringan, menambah site coverage khusus tol, serta memperkuat kapasitas di area padat pengguna, termasuk destinasi wisata dan pusat kota.”

Di sepanjang wilayah yang dilintasi tol ini, XLSMART mengoperasikan lebih dari 2.000 BTS. Rinciannya antara lain lebih dari 250 BTS di Kota Yogyakarta, lebih dari 770 BTS di Sleman, lebih dari 390 BTS di Klaten, lebih dari 190 BTS di Solo, serta sekitar 400 BTS di Boyolali.

Dari jumlah tersebut, lebih dari 200 BTS berdiri di sepanjang jalur tol utama, mencakup 8 BTS di Kota Yogyakarta, lebih dari 100 BTS di Kabupaten Sleman, lebih dari 40 BTS di Kabupaten Klaten, serta lebih dari 50 BTS di Kabupaten Boyolali

Tidak hanya tol, penguatan jaringan juga dilakukan di destinasi wisata dan pusat keramaian seperti Malioboro, Candi Prambanan, Tebing Breksi, Keraton Kasunanan Surakarta, Pura Mangkunegaran, hingga Kampung Batik Laweyan.

Menjelang periode libur Natal dan Tahun Baru, XLSMART memastikan seluruh pelanggan bisa menikmati konektivitas yang lancar melalui kesiapan penuh tim layanan pelanggan. Selama momen liburan ini, tim teknis XLSMART akan bersiaga selama 24 jam di lapangan. Mereka memastikan ketersediaan back-up genset dan pasokan listrik cadangan, memantau kesiapan link redundansi dan jalur alternatif (re-route), menyiapkan Tim Emergency Response, serta melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh. Semua proses ini dipusatkan melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE&SOC) yang berlokasi di kantor XLSMART BSD, Tangerang.

Untuk memberikan pelayanan yang optimal, sekitar 500 petugas layanan pelanggan disiagakan dan beroperasi non-stop melalui berbagai kanal, mulai dari call center hingga digital care. Layanan yang dapat diakses pelanggan meliputi XL Center Online, Call Center, Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, hingga Virtual Assistant Sarah di aplikasi mySmartfren maupun web Smartfren. Pelanggan juga bisa memanfaatkan kanal digital lain seperti e-mail, Facebook, dan Instagram melalui fitur Live Chat untuk kebutuhan bantuan cepat.

Selain kanal digital seperti https://xlcenter.xl.co.id/ yang melayani penggantian kartu rusak/hilang dan reaktivasi kartu, pelanggan juga dapat mendatangi 94 XL Center dan 51 Galeri Smartfren yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Sebagian besar pusat layanan ini tetap buka seperti biasa, kecuali pada Hari Natal dan Tahun Baru yang mengikuti libur nasional. Sementara itu, XL Center dan Galeri Smartfren yang berada di pusat perbelanjaan tetap beroperasi mengikuti jam operasional mall.

Secara nasional, layanan XLSMART diperkuat lebih dari 209 ribu BTS yang mayoritas sudah didukung jaringan 4G, serta jaringan fiber optic yang membentang menghubungkan berbagai wilayah di Indonesia. Dengan penambahan kapasitas dan distribusi jaringan yang merata, XLSMART berkomitmen menjaga stabilitas, kualitas, dan kapasitas layanan data agar pelanggan tetap bisa menikmati konektivitas yang andal, baik saat melakukan perjalanan mudik, berwisata, maupun menjalankan aktivitas bisnis.